Algemene Voorwaarden – HEROUM

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die HEROUM aanbiedt op het gebied van teamcoaching, managementcoaching, jobcoaching en professionele individuele coaching. HEROUM richt zich zowel op zakelijke opdrachtgevers als particuliere cliënten. Door het aangaan van een overeenkomst of het afnemen van een dienst bij HEROUM, verklaart de opdrachtgever of cliënt zich akkoord met deze voorwaarden.

1. Definities
– HEROUM: De opdrachtnemer, gevestigd te Bunschoten, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 31254651.
– Opdrachtgever: Iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van HEROUM.
– Diensten: Coachingtrajecten, sessies of programma’s op het gebied van teamcoaching, managementcoaching, jobcoaching of professionele coaching.
– Overeenkomst: De schriftelijke of mondelinge afspraak tussen HEROUM en de opdrachtgever of cliënt.

2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van HEROUM.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht.

3. Diensten en uitvoering
3.1 HEROUM voert alle opdrachten uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen.
3.2 Coaching is een begeleidingsvorm en geen therapie. De cliënt blijft altijd zelf verantwoordelijk voor zijn of haar keuzes en resultaten.
3.3 Informatie gedeeld tijdens coachingssessies wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Uitzondering hierop geldt alleen indien sprake is van (dreigend) gevaar voor de cliënt of derden.

4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Een overeenkomst komt tot stand na mondelinge of schriftelijke aanvaarding van een offerte of voorstel door de opdrachtgever.
4.2 Bij coachingstrajecten voor particulieren wordt vaak gewerkt met een schriftelijke bevestiging of intakeverslag.

5. Tarieven en betaling
Zakelijke klanten
– Tarieven zijn exclusief btw *indien anders vermeld ivm sommige vrijstellingen van BTW
– Facturatie gebeurt na akkoord op offerte of periodiek tijdens het traject.
– Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.
– Bij overschrijding is HEROUM gerechtigd wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.

Particuliere cliënten
– Tarieven zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
– Betaling gebeurt voorafgaand aan of direct na een sessie, via overboeking of betaalverzoek.
– Indien betaling uitblijft, behoudt HEROUM zich het recht voor sessies op te schorten.

6. Annulering en verplaatsing
Zakelijke klanten
– Kosteloos annuleren of verplaatsen van een sessie is mogelijk tot 48 uur voor aanvang.
– Bij annulering binnen 48 uur wordt 100% van het tarief in rekening gebracht.
– Bij annulering van een langer traject gelden de voorwaarden uit de offerte.

Particuliere cliënten
– Sessies kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voor aanvang.
– Bij annulering binnen 24 uur of bij no-show wordt het volledige bedrag van de sessie gefactureerd.

7. Aansprakelijkheid
7.1 HEROUM is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit de uitvoering van haar diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
7.2 De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de factuur voor de betreffende dienst.
7.3 De opdrachtgever of cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen handelen en besluiten, zowel tijdens als na het coachingstraject.

8. Intellectueel eigendom
8.1 Alle door HEROUM verstrekte materialen, methodieken, modellen en tools blijven intellectueel eigendom van HEROUM.
8.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet worden verveelvoudigd, verspreid of openbaar gemaakt.

9. Vertrouwelijkheid en privacy
9.1 Alle persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende AVG-richtlijnen.
9.2 Gegevens worden alleen gebruikt voor het leveren van diensten en het onderhouden van contact.
9.3 Dossiers en notities worden digitaal of fysiek bewaard in een beveiligde omgeving en niet langer dan noodzakelijk.

10. Klachtenprocedure
10.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na de sessie schriftelijk te worden gemeld.
10.2 HEROUM streeft ernaar om klachten binnen 14 dagen af te handelen.
10.3 Indien nodig, kan in overleg een externe mediator worden ingeschakeld.

11. Toepasselijk recht en geschillen
11.1 Op alle overeenkomsten met HEROUM is Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de regio waarin HEROUM is gevestigd.